1. 问：为什么注册时看不到验证码图片?
　 答：如果过您在注册时看不到验证码图片，请你多刷新几次,如果还看不到，请检查您电脑的设置是否屏蔽了此功能 。验证码图片上的绿色字体为数字，灰色字体文字母 。

2．问：我为什么不能登录？
　　 答：有两种情况，可能使您无法登陆：
　　 (1)您没有注册，您必须要首先注册才能登录。
　　 (2) 您的用户名或者密码出错。如果是忘记密码的话，请点击这儿，输入注册时使用的邮箱，系统将自动把您的用户名和密码发到您的邮箱中。

3．问：订单处理状态有什么作用呢？
　　 答： 为了让客户及时了解自己订单的处理情况，金版纳翡翠商城设定了一系列的处理状态，关于订单状态的详细说明可以参见＂新手上路＂中的＂订单查询＂。

4．问：我在汇款时，可是订单快过有效期了怎么办？
　　 答：由于翡翠产品的唯一性，为了屏蔽恶意下订单而不购买的情况出现，我们将订单的有效期设置为从您下订单起3日内有效。如果您在汇款时订单快过有效期和使用邮局汇款的客户，请您及时联系我们的客服人员，告知您的订单号，我们将在一定的时间内为您保留您的订单。

5．问：我已经把货款汇出，什么时间能收到货物？
　　 答：我们在收到您的汇款，在24小时之内将为您备货完毕，通过邮局寄出，一般在2-3天内您将能收到，大件货物或者选择平邮的客户可能在1－2周内能收到。具体情况请参照＂新手上路＂中的＂配送说明＂

6．问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
　　 答： 请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致，然后及时与我们的客服人员联系我们会及时为您解决问题。 对于选择送货上门 （货到付款）的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员重新配送并按照您的要求送货。

7．问：我在已售商品展区中看到想要的商品怎么办？
　　 答：由于翡翠商品的唯一性，每件商品只有一个，您可以与我们的客服人员联系，看是否有相似的商品。

8．怎么与金版纳客服人员联系？
　　 答：公司地址：云南省西双版纳景洪市宣慰大道99号(云南金版纳翡翠有限公司)
　　　　 客服信箱：bnjj_58@188.com bnjj_58@163.com
　　　　 邮编：666100
　　　　 热线：0691-8993888 800-887-9988
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